Locataire : comment gérer un sinistre ?

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Qu’est-ce qu’un sinistre ?

Le sinistre est un événement malheureux qui peut se rapporter à :

• Un accident (incendie, dégâts des eaux, etc.)

• Un vol ou un cambriolage

• Une catastrophe naturelle.

Un sinistre peut toujours arriver, c’est pourquoi il est important de bien se prémunir avec une assurance multirisque habitation.

Quand déclarer un sinistre ?

Lorsqu’il constate un sinistre dans son logement, le locataire dispose de 5 jours pour effectuer une déclaration de sinistre auprès de son assureur. Cependant, certains dommages ont un délai de déclaration particulier.

• Ce délai est ramené à 2 jours si le sinistre est causé par un vol ou une tentative de vol.

• Ce délai est ramené à 10 jours en cas de catastrophe naturelle, à compter de la publication dans le journal officiel d’un arrêté ministériel constatant le degré anormal des facteurs à l’origine du sinistre.

Auprès de qui et comment déclarer un sinistre ?

La forme de la déclaration des sinistres n’est pas spécifiée légalement. Vous pouvez effectuer la déclaration par téléphone ou vous rendre à l’agence de votre compagnie d’assurance la plus proche. Pour les sinistres importants, il est plus sûr d’envoyer une déclaration par voie recommandée avec accusé de réception au siège de la compagnie d’assurance. Sur papier libre, le courrier doit mentionner :

• Vos coordonnées

• Le numéro de votre contrat d’assurance

• Une description du sinistre

• Une description des dommages (photos,…)

• Les dégâts causés à des tiers (s’il y a)

En ce qui concerne les dégâts des eaux, l’assureur joint généralement au contrat un imprimé standardisé appelé « constat amiable ». Ce document peut servir de déclaration de sinistre lorsqu’il est rempli.

De la même manière, le locataire doit transmettre un double de la déclaration effectuée à sa chargée de gestion.

Concernant les biens communs à des copropriétaires (parties communes), un double de la déclaration de sinistre doit également être envoyé au syndic.

En cas de vol, vous devrez porter plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie et joindre le récépissé du dépôt de plainte ainsi qu’une copie de la déclaration de vol à votre déclaration de sinistre.

Et ensuite ?

Une fois le sinistre maîtrisé, la priorité est de faire un état des lieux pour établir des preuves. Il est important de conserver tous les biens endommagés et de prendre des photos, avant de nettoyer les lieux. En cas de cambriolage, établir un inventaire des objets disparus avec leur valeur.

Pour justifier l’existence et la valeur des biens endommagés, vous devez réunir tous les documents en votre possession : factures, bons de garantie…

En cas de dégâts matériels importants, l’assureur peut exiger l’établissement d’un rapport d’expertise par un professionnel habilité, avant toute remise en état.

Si vous prenez vous-même en charge la remise en état des lieux, pensez à conserver les factures d’achat de matériaux ou de frais de réparation. Attention ! Vous devez vérifier au préalable auprès de votre assureur que vous êtes bien autorisé à réaliser les réparations vous-même.

La résolution d’un sinistre peut prendre beaucoup de temps. Veillez à bien communiquer les informations transmises par votre assurance à votre chargée de gestion.

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